Innovación que transforma: Lecciones del Congreso en Desafíos Públicos para una Gestión eficiente

¿Cómo la innovación puede mejorar los sistemas de gestión pública y cuáles son los principales desafíos que se enfrentan en diversos ámbitos de lo público? Interrogante que se buscó resolver en el primer Congreso de Innovación en Desafíos Públicos: del dicho al hecho.

La iniciativa, liderada por el Laboratorio de Innovación Pública -LIP– de la Universidad Católica y el Banco Interamericano de Desarrollo -BID-, se planteó como un espacio de co-creación y aprendizaje para diferentes gestores y líderes de organizaciones comprometidos con la mejora continua de los sistemas y servicios públicos. Convocando a más de 900 asistentes, el Congreso se convirtió en una fuente de ideas y soluciones para enfrentar los desafíos urgentes de la gestión pública en la actualidad.

La jornada inaugural, que contó con la presencia y palabras de bienvenida de Patricio Donoso, Prorrector de Gestión Institucional de la Universidad y Pablo Angelelli, especialista Líder en la División de Competitividad e Innovación del BID en Chile, tuvo como su primer orador al titular de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, quien inició su presentación haciendo un llamado a la acción y a la colaboración en pos de la innovación, destacando iniciativas que desde el ministerio se están llevando a cabo para materializar proyectos que permitan desde el Estado apoyar las iniciativas innovadoras.

“Lo que estamos haciendo es fomentar la innovación, siguiendo un modelo que está en muchos otros países hace décadas, y tiene relación con la capacidad desde el estado, de promover la innovación de manera muy fuerte a través de trasladarle al sector privado ciertos desafíos asociados a problemas públicos, cuya solución no tiene o no está debidamente definida, donde la solución todavía está abierta. Entonces lo que hacen las Compras Públicas Innovadoras es plantear el desafío al sector privado, poner recursos para el proceso de innovación, que sabemos que puede o no llegar a puerto, de forma tal que en los casos que se llegue a puerto, mejore de forma muy importante, la calidad del servicio que se está dando”, explicó el Ministro Nicolás Grau.

Wolfgang Munar, ScM, MD, experto en innovación desde su enfoque en salud planteó la necesidad de considerar la plausibilidad de usar innovaciones incrementales para profundizar en lo relacional, pues considera que no toda innovación tiene que intentar resolver desafíos complejos, pues cree que es necesario desarrollar un nuevo conjunto de métodos y herramientas de diseño, seguimiento y evaluación y su correspondiente vocabulario.

Por su parte Sandra Sinde Cantorna, ahondó en la relevancia, sobre todo en la actualidad, de los sistema de compras de innovación en el sector público.

Paneles
En los paneles de casos se presentaron experiencias inspiradoras que demostraron el poder transformador de la innovación. Desde el Centro de Gobierno de Maipú, con su enfoque comunitario y participativo bajo el liderazgo del alcalde Tomás Vodanovic, hasta la implementación del análisis de datos para mejorar la seguridad ciudadana en Uruguay, compartida por Andrea Yanina Liz Bitancourt de la Policía Nacional de Uruguay, cada caso ofreció ejemplos y escalas de cómo la innovación, da curso a procesos y mejoras eficiente que impactan directamente a la ciudadanía. Cristobal Tello, director del LIP UC, habló sobre Salud Oportuna, la metodología para mejorar la experiencia de los pacientes en el sistema de salud pública; y Catalina Gutiérrez Ricci, jefa consultoría ágil del Laboratorio de Gobierno, contó sobre el Bolsillo Familiar Electrónico.

En paralelo, Fundación Fútbol Más, Nube Lab, Fondo Esperanza con su Escuela de Emprendimiento Digital, Hub Providencia con la Lavandería Sustentable, Municipalidad de Lebu y ARAUCO contaron sobre el Parque Pehuén y Corfo con su piloto de compras públicas de innovación, presentaron en detalle sus iniciativas innovadoras, que sin duda fueron de mucha inspiración para los asistentes.

Además de las sesiones plenarias, los workshops facilitados por el Laboratorio de Gobierno, Laboratorio de Innovación Pública y BBK Group proporcionaron un espacio para el intercambio de ideas y la co-creación de soluciones prácticas.

El cierre del Congreso estuvo a cargo de Lou Downe, autor de “Good Services”, exdirector de Diseño del Gobierno del Reino Unido y elegido como uno de los 50 principales líderes creativos del Reino Unido por Creative Review, cuya conferencia magistral resonó con una audiencia que buscaba insights prácticos y perspectivas renovadas del concepto Diseño de Servicios. Downe destacó la importancia de colocar al ciudadano en el centro de todas las decisiones y procesos, subrayando así la esencia misma de la gestión pública efectiva.

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